Turismo de Calidad

En el marco de la instauración de una nueva tabla de clasificación para las oficinas de turismo de Francia por el Ministerio de Turismo, la Oficina de Turismo de Font-Romeu es el primer establecimiento de Cerdaña-Capcir que ha sido clasificado en la categoría 1 y se compromete a:

• Poner a su disposición un espacio acogedor, práctico y accesible.
• Facilitar todos los trámites necesarios para la buena organización de su estancia dándole una cortés  bienvenida
• Garantizar una atención personalizada y dar consejos claros,  comprender y anticipar las expectativas de cada uno.
• Ofrecer un espacio de espera recreativo para sus hijos.
• Información gratuita sobre toda la oferta turística local.
• Ofrecer una zona WIFI de libre acceso.
• Mostrar y difundir (en francés, inglés y español) en todos sus soportes sus períodos y horarios de apertura.
• Estar abierto más de 350 días al año. Los días de cierre excepcional que se producen fuera de los períodos turísticos y que se comunican claramente en los diferentes soportes de la Oficina de Turismo.
• Garantizar un servicio de acogida permanente dirigido por personal que practique al menos dos lenguas extranjeras claramente identificadas (insignia).
• Difundir su información turística a través de diferentes soportes impresos gratuitamente puestos a disposición en su espacio de acogida y entre los socioprofesionales de la estación (mapas turísticos,  guías turísticas …).
• Garantizar un servicio de acogida permanente dirigido por personal que practique al menos dos lenguas extranjeras claramente identificadas (insignia).
• Proponer toda la oferta turística del territorio y la información práctica del complejo en dos idiomas extranjeros (Español e Inglés) y en 2 versiones estacionales (Verano e Invierno) en su guía de bienvenida. El folleto general también está disponible en 3 idiomas extranjeros (Español, Catalán, Inglés).
• Responder, a través de su servicio de atención en el menor tiempo posible, a todas sus solicitudes enviadas a través de las redes sociales, correos electrónicos,  (respuesta a las solicitudes por correo electrónico en un plazo de 24 horas).
• Garantizar la actualización permanente de las informaciones que difunde. También garantiza la fiabilidad de toda la información de su perímetro turístico.
• Darle acceso a su página web trilingüe (nueva versión en construcción).
• Mostrar fuera del establecimiento los números de teléfono de emergencia, las aperturas mensuales de los restaurantes y alojamientos de la estación.
• Presentar toda la oferta calificada de su zona de intervención para todas las clientelas.
• Registrar, analizar y tramitar todas sus  sugerencias, observaciones y reclamaciones (y transmitirlas a todos sus socios eventualmente afectados).
• Escuchar a nuestros clientes, medir su satisfacción y mejorar la calidad de nuestros servicios y productos de forma continua (a través de diferentes encuestas y sondeos).
• Aplicar un enfoque de calidad,
• Optimizar nuestra comunicación interna y externa y promover las ofertas turísticas de nuestros socios.
• Permitir un acceso rápido a su sitio web a través de un SEO eficaz y poner a su disposición herramientas digitales (aplicación Font-Romeu, punto Wi-fi, instalación en curso de un terminal exterior interactiva).
• Presentar informaciones fiables y actualizadas diariamente (en particular sobre la apertura y la accesibilidad del dominio esquiable) en su página web:  www.font-romeu.fr
• Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, paneles informativos)

Nuestro objetivo : La satisfacción de nuestros turistas ante todo !